سیاست مرجوعی و عودت
آخرین بروزرسانی: ۲ مرداد ۱۴۰۵
رضایت مشتریان برای فروشگاه اینترنتی نقره عقیقا از اهمیت بالایی برخوردار است. به همین منظور، در صورت بروز مشکل در سفارش، فرآیند بررسی و رسیدگی مطابق شرایط زیر انجام خواهد شد.
⸻
۱. شرایط پذیرش درخواست بازگشت کالا
در صورتی که کالای دریافتی دارای یکی از شرایط زیر باشد، مشتری میتواند درخواست بازگشت کالا را ثبت کند:
کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
کالا در زمان تحویل دارای ایراد یا آسیب ناشی از حملونقل باشد. محصول دارای نقص ساخت یا ایرادی باشد که پیش از ارسال وجود داشته است.
⸻
۲. مهلت ثبت درخواست
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
⸻
۳. شرایط بررسی کالا
برای بررسی درخواست، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر یا ویدئویی از محصول و بستهبندی ارسال کند.
پس از بررسی، نتیجه در کوتاهترین زمان ممکن به اطلاع مشتری خواهد رسید.
⸻
۴. مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
در موارد زیر امکان بازگشت یا استرداد وجه وجود ندارد:
انتخاب اشتباه سایز انگشتر توسط مشتری. تغییر نظر یا انصراف از خرید پس از استفاده از کالا.
آسیب ناشی از ضربه، فشار، استفاده نادرست یا تماس با مواد شیمیایی.* تغییرات طبیعی ظاهری سنگهای طبیعی، از جمله تفاوت در رنگ، رگه یا بافت، که جزء ویژگیهای ذاتی آنها محسوب میشود.
⸻
۵. استرداد وجه
در صورتی که پس از بررسی، درخواست بازگشت کالا مورد تأیید قرار گیرد و امکان تعویض کالا وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت اولیه، در اولین فرصت ممکن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
⸻
۶. هزینه ارسال
در صورتی که علت بازگشت کالا ناشی از اشتباه فروشگاه یا وجود ایراد در محصول باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال مطابق شرایط اعلامشده و بر عهده مشتری است.
⸻
۷. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی درجشده در وبسایت با تیم پشتیبانی عقیقا در ارتباط باشید.
از اعتماد شما سپاسگزاریم و همواره تلاش میکنیم بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم.